Preguntas frecuentes

Puedes descargar e instalar el programa gratis y probarlo 30 días con todas las funciones. Para seguir usándolo sin restricciones después necesitas una licencia anual, que se paga una vez al año y activa el plan que hayas elegido.

Las licencias son por periodo, no se compran para siempre. Así el precio es más bajo y podemos seguir manteniendo el programa y publicando actualizaciones.

Todas las funciones del programa, las actualizaciones durante el año y el soporte por correo electrónico. Todos los planes incluyen lo mismo; solo cambia el número de clientes que puedes gestionar.

Las copias de seguridad en la nube necesitan que el programa tenga acceso a Internet: si un cortafuegos o un antivirus se lo impide, la copia no se completa. Revisa que Cuotagest esté permitido.

El programa vuelve a sus opciones básicas: sigues viendo los recibos ya generados, pero algunas funciones quedan restringidas hasta que renueves.

La barra inferior del programa te avisa cuando la licencia está a punto de caducar. Renueva antes para no interrumpir el trabajo.

Puedes pasar a un plan superior sin esperar a que termine el año. Escríbenos y te indicamos cómo hacerlo: la nueva licencia tiene en cuenta los días que te quedaban de la actual.

No: cada licencia es para un solo equipo. Si necesitas trabajar desde más de un ordenador escríbenos y buscamos la mejor solución.

Compartir o revender una licencia, o usarla de forma indebida, supone la baja del servicio. Además puede provocar fallos en el programa y pérdida de datos.

Valen los precios publicados en la página de precios en el momento de la compra. Cuando una promoción termina, el producto vuelve a su precio normal.

Con PayPal (que permite pagar con tarjeta aunque no tengas cuenta) o por transferencia bancaria. Eliges el plan, revisas el pedido y al final del proceso seleccionas la forma de pago.

PayPal es un servicio de pagos por Internet: no compartes tus datos bancarios con nosotros, solo con PayPal. Además ofrece su propia protección al comprador si algo sale mal. Toda la información está en paypal.com.

Primero se paga y después te enviamos la licencia por correo. Normalmente llega en pocas horas y, como máximo, en 24 horas desde que confirmamos el pago.

Durante la instalación pueden salir avisos del antivirus o mensajes porque algún archivo del sistema está en uso. En ese caso puedes decidir no sobrescribir ese archivo y continuar. Si después algo no funciona, vuelve a instalar permitiendo sobrescribirlo.

Esto se ha visto sobre todo con versiones antiguas de Microsoft Office. Si no lo consigues, escríbenos con una captura del mensaje y te guiamos.

Pasaba en equipos muy antiguos (Windows XP): una librería no llegaba a instalarse y el instalador volvía a pedir el reinicio indefinidamente. Si te ocurre, escríbenos y te indicamos los pasos.

Instala la versión nueva y usa el módulo de migración del programa para traer los datos de la anterior. Antes de empezar haz una copia de seguridad. Los pasos están en el manual.

Si te atascas, escríbenos y te ayudamos por correo.

Antes de formatear haz una copia de seguridad de la base de datos y de la carpeta de fotos. Puedes usar el panel de copias del programa (a un pendrive o a la nube) o copiar a mano el fichero db.mdb y la carpeta fotos de la carpeta de instalación.

Después instala la misma versión que tenías y pon de nuevo esos archivos. Importante: usa la misma versión, porque entre versiones la base de datos puede no ser compatible; las versiones recientes sí saben importar datos de las anteriores.

Antes de copiar, lee las preguntas sobre la caché de Windows para asegurarte de que copias los datos reales y no una copia desfasada.

En Windows 7 y posteriores, el sistema puede guardar una copia virtual de los archivos del programa y enseñarte esa en lugar de la que acabas de sobrescribir. La función responsable es la protección del sistema (restaurar sistema).

Para evitarlo, abre Propiedades del equipo, entra en Protección del sistema y desactívala en las unidades donde esté instalado el programa. Ten en cuenta que se aplica por unidad.

Al abrir un documento o una base de datos puedes ver una versión vieja aunque hayas sobrescrito el archivo. Es la caché de archivos de compatibilidad de Windows. Se reconoce porque en la barra de la carpeta aparece el botón «Archivos de compatibilidad» y la ruta contiene «Virtual Store».

Para sobrescribir de verdad un archivo (por ejemplo la base de datos al restaurar una copia), primero elimina el que hay en la caché y luego copia el nuevo en la carpeta del programa. Tus datos pueden estar en el db.mdb de la caché: haz una copia de él antes de borrar nada.

Haz siempre copias de seguridad en un lugar aparte (pendrive, disco externo) antes de tocar estos archivos.

Ocurre cuando el símbolo decimal configurado en Windows no es el que espera el programa: por ejemplo, un importe de 1,50 aparece como 150,00 €. Los cálculos internos son correctos; solo se muestra mal.

Se corrige en el Panel de control de Windows: Configuración regional → Configuración adicional, y cambia el símbolo decimal entre coma y punto hasta que los importes se vean bien.

Sí, si los dos equipos están en la misma red local y cada uno tiene su propia licencia. Uno actúa como principal (guarda la base de datos) y el otro se conecta a ella.

En el equipo principal: comparte la carpeta de instalación del programa en red con permisos de escritura (Propiedades → Compartir → Uso compartido avanzado → Permisos) y da control total también en la pestaña Seguridad. Comprueba que desde el otro ordenador puedes copiar un archivo a esa carpeta.

En el equipo secundario: en el panel de acceso pulsa «Remote», busca en la red la carpeta compartida y selecciona la base de datos db.mdb.

Si falla, revisa el antivirus y el cortafuegos (pueden bloquear la conexión) y la caché de Windows, que puede enseñarte datos desfasados.

Los informes adicionales se entregan en un archivo .zip. Copia el informe dentro de la carpeta de instalación del programa y aparecerá en el panel de impresión. Funcionan desde la versión 15.

Ahora mismo no vendemos informes sueltos en la tienda. Si necesitas un listado o un documento con un aspecto concreto, escríbenos y valoramos si podemos prepararlo.